Score Seller
Para nosotros el cliente es lo más importante, por lo que te invitamos a enterarte de todo lo necesario para satisfacer sus expectativas y hacer de su experiencia de compra la mejor del mercado.

Para cumplir con estos puntos, la gestión oportuna de los pedidos habla mucho de ti, y de nosotros. Es por esto que realizamos el seguimiento a todos los pedidos, para medir el cumplimiento de tus entregas en los plazos pactados y así poder ayudarte a que mejores tus operaciones logísticas. 
¿Qué es el Score?
Es un flujo de medición y análisis al comportamiento del seller en cuanto a sus operaciones logísticas. Se basa en resultados porcentuales los que permiten determinar los factores más débiles en que se incurren.

Este procedimiento permitirá identificar la reputación de cada seller y buscar mejoras en caso de incumplimientos, la idea siempre es entregar al cliente la mejor experiencia en su compra, para eso, debemos seguir trabajando y mejorando juntos.
Factores involucrados
Cada semana se analizan los siguientes factores:
Pendientes de confirmación
Se consideran todas las órdenes que aún no estén confirmadas y ya se encuentren fuera de la fecha entregada por sistema.
Pendientes de entrega
Se consideran todas las órdenes que ya estén confirmadas y que se encuentren fuera de la fecha de entrega/retiro.
Cancelaciones
En este punto se considera la cantidad de cancelaciones del seller, durante el periodo de tiempo analizado.
 
% de entrega a tiempo
Considera el % de órdenes entregadas a tiempo sobre el total de todas las órdenes entregadas.
 
¿Cómo se mide el Score?
Todos estos factores antes mencionados, se calculan como porcentajes en base al total de tus ventas de las últimas cuatro semanas. Dependiendo de esos resultados se clasifican en:
  • Categoría color Rojo: Tu comportamiento es insatisfactorio, por lo tanto, entras al Score.
  • Categoría color Verde: Tu comportamiento es satisfactorio, por lo tanto, no entras al Score.
Para poder determinar estas clasificaciones se utilizará la siguiente Tabla de Medición:
 Factores Rojo Verde
 Pendientes de Entrega 6% a 100% 0% a 5%
 Pendiente de Confirmación 6% a 100% 0% a 5%
 Cancelación 7% a 100% 0% a 6%
 % De entrega a tiempo 0% a 69% 70% a 100%
Lo porcentajes que obtengas en cada aspecto determinarán la cantidad de punto rojos y verdes. 
Análisis Score
Si todos tus indicadores son verdes:
No debes preocuparte, tu desempeño es correcto y no serás parte del flujo Score.
Si tienes 0 o 1 indicador en rojo:
Tu desempeño, a pesar de no estar al 100%, es eficiente y no serás parte del flujo Score.
Si tienes 2 o más indicadores en rojo:
Te llegara un correo con un formulario, para que puedas justificar el porqué de tu mal desempeño y entregar las explicaciones correspondientes. Debes entregar este feedback dentro de 24 hrs. desde la fecha de la solicitud. Si no tenemos respuesta , serás despublicado, por eso es importante que mantengas tus datos actualizados.

Si deseas actualizar tu correo/contacto logístico, lo puedes hacer en el siguiente link:
 
Ingresar Datos Logísticos
Resultados post análisis
Dependiendo de los porcentajes obtenidos en la tabla de medición, la justificación que entregues mediante el formulario y el análisis posterior, se evaluarán dos opciones:
Disminución de Cota
Un 70% promedio de las ventas diarias, de las últimas cuatro semanas.
Despublicación
Se bajan de Falabella.com todos los skus publicados.
Ambas determinaciones serán durante dos semanas, por lo que tendrás todo ese periodo de tiempo para poner al día las entregas y a la vez ordenar tu logística interna.
Si subes el Score durante este periodo:
  • Aumento de cota nuevamente.
  • Republicar con cota disminuida.

Si no subes el Score durante este periodo:
  • No se aumentará la cota y tampoco se republicará.
  • En este caso tendrás que solicitar una reunión con tu agente comercial a cargo para ver la posibilidad de trabajar bajo el Modelo Logístico FBF (Falabella se encarga del almacenamiento de tus productos).
Algunas recomendaciones...
  • Gestiona tus órdenes con anticipación.
  • Actualiza permanentemente tu stock disponible y bájalo a cero cuando tengas inconvenientes para procesar tus ventas.
  • Publica tus productos con toda la información solicitada y las imágenes correspondientes.
  • La cancelaciones pueden reflejar un problema tanto en la gestión de órdenes, como en la de producto. Te solicitamos mantener actualizado tu inventario y anticiparte a eventuales quiebres.