Políticas de publicación

 
Generalidades
CONCEPTO ESCENARIO
DEVOLUCIONES Productos con un % de devoluciones mayor la promedio de su categoría en un tiempo definido.
PROBLEMAS DE PUBLICACIÓN  Error de contenido (descripción incorrecta, confusa o que induzca a error al cliente).
Error de precio o atributos
EMPAQUE Y EMBALAJE Fulfillment by Falabella (FBF): entrega a cd productos con embalaje inadecuado, publicidad,mal estado, sucio o dañado.
Fulfillment by Seller (FBS): Embalaje inadecuado o dañado, envió de información prohibida al cliente
CANCELACIÓN DE ÓRDENES Ventas canceladas  igual o superior al 2,5% (últimas 6 semanas)
COMPLIANCE Productos sin certificación 
Fuera de la política interna
Falsificación de documentos o de productos
NIVELES DE SERVICIO 76% A 89%
51% A 75%
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras políticas de publicación o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.
Bajo las siguientes circunstancias será revisado en detalle el seller en caso de un bajo performance:
  1. Desastres naturales que imposibiliten el cumplimiento de los estándares.
  2. Actividades fraudulentas, como hackeos, comprobables en la cuenta del seller.
  3. Problemas sistémicos de responsabilidad de Falabella (Órdenes no visualizadas en Seller link). 
Causas de cancelación no imputables al Seller:
  1. Precio de venta erróneo por Falabella.
  2. Orden duplicada.
  3. Error sistémico de stock.