CONCEPTO |
ESCENARIO |
DEVOLUCIONES |
Productos con un % de devoluciones mayor la promedio de su categoría en un tiempo definido. |
PROBLEMAS DE PUBLICACIÓN |
Error de contenido (descripción incorrecta, confusa o que induzca a error al cliente).
Error de precio o atributos |
EMPAQUE Y EMBALAJE |
Fulfillment by Falabella (FBF): entrega a cd productos con embalaje inadecuado, publicidad,mal estado, sucio o dañado. |
Fulfillment by Seller (FBS): Embalaje inadecuado o dañado, envió de información prohibida al cliente |
CANCELACIÓN DE ÓRDENES |
Ventas canceladas igual o superior al 2,5% (últimas 6 semanas) |
COMPLIANCE |
Productos sin certificación |
Fuera de la política interna |
Falsificación de documentos o de productos |
NIVELES DE SERVICIO |
76% A 89% |
51% A 75% | |
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Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras políticas de publicación o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta. |
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Bajo las siguientes circunstancias será revisado en detalle el seller en caso de un bajo performance: |
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Desastres naturales que imposibiliten el cumplimiento de los estándares.
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Actividades fraudulentas, como hackeos, comprobables en la cuenta del seller.
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Problemas sistémicos de responsabilidad de Falabella (Órdenes no visualizadas en Seller link).
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Causas de cancelación no imputables al Seller: |
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Precio de venta erróneo por Falabella.
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Orden duplicada.
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Error sistémico de stock.
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